هناك أنواع مختلفة من العملاء ، ويمكنك مقابلة معظمهم ، إن لم يكن جميعهم ، نظرًا لأنك تعمل في مجال الأعمال لفترة من الوقت. ومع ذلك ، فإن أحد أنواع العملاء هو الأكثر إزعاجًا على الإطلاق ، ويطلق عليهم “المشكوون المتسلسلون” لسبب ما. بغض النظر عما تفعله ، فإنهم يجدون شيئًا يشكون منه. وما هو أسوأ جزء؟ إنهم عملاء ، ولا يزال يتعين عليك التعامل مع شكاواهم!
كن صادقا. أنت تعلم أنك تريد فقط تجاهلهم. لكن التعامل مع الشكاوى هو مجرد جزء سيئ من العمل. بالطبع ، هناك طرق للقيام بذلك بشكل صحيح. قد يكون التعامل مع المشتكين المتسلسلين أمرًا صعبًا ، لكن يمكن القيام به. إلى حد ما بالطبع. دعني أقدم لك بعض النصائح.
- ** امنحهم ربحًا سريعًا ** - سيستهلك مقدمو الشكاوى المتسلسلون وقتك. في كثير من الأحيان ، سيستغرقون ما يصل إلى ساعات لتقديم شكوى. أفضل حل لذلك هو منحهم ما يريدون. طالما أن ذلك لن يكلفك الكثير ، فمن الأفضل السماح لهم بالفوز فقط بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في مواجهة معهم.
- ** الفهم يقطع شوطًا طويلاً ** - نعم ، صحيح أنهم يشتكون من كل شيء تقريبًا. لكن حاول أن تستمع ، لأن بعض المخاوف صحيحة. افهم سبب شكواهم وحاول تدوين الملاحظات. قد تساعدك التعليقات على تجنب هذه المواجهات في المستقبل.
- ** من المفيد أن تكون مستعدًا ** - للتعامل بشكل أفضل مع الأمور ، يجب أن يعرف فريقك من هم المشتكين المتسلسلين. دعهم يعرفون العملاء الذين يميلون إلى الشكوى كثيرًا ، ويجب أن يكونوا مستعدين للمعركة بمجرد دخول العميل إلى المتجر.
- ** لا يمكنك إرضاء الجميع ** - للإضافة ، يرفض بعض الأشخاص ببساطة ليكونوا سعداء. وزن الأشياء. اسأل نفسك عما إذا كان الأمر يستحق محاولة كسب العميل. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فلا تضغط على نفسك كثيرًا.
- ** بئس المصير ** - الاستسلام وقبول الهزيمة شيئان مختلفان تمامًا. إذا لم تنجح جميع النصائح المذكورة أعلاه ، ولم يكن العميل كبيرًا ، فقد ترغب في التفكير في السماح لهم بالرحيل. كما تقول أمي دائمًا ، “يمكنك كسب المال ، لكن لا يمكنك استعادة الوقت الذي فقدته.” هذا ، وبالطبع الضغط الذي يسببونه. يجب أن تقرر ما إذا كانوا يستحقون ذلك لأن ليس الجميع كذلك.
شاركنا تجربتك مع عملاء مثل هؤلاء ، وأخبرنا كيف تعاملت مع الموقف. اعطنا تعليقا أدناه.
