هناك أنواع مختلفة من العملاء، وستقابل معظمهم، إن لم يكن جميعهم، نظرًا لأنك تعمل في مجال الأعمال منذ فترة. ومع ذلك، هناك نوع واحد من العملاء هو الأكثر إزعاجًا على الإطلاق، ويُطلق عليهم “المشتكون المتسلسلون” لسبب وجيه. بغض النظر عما تفعله، فإنهم يجدون شيئًا يشكون منه. والجزء الأسوأ؟ إنهم عملاء، ولا يزال يتعين عليك التعامل مع شكاواهم!
كن صريحًا. أنت تعلم أنك تريد فقط تجاهلهم. لكن التعامل مع الشكاوى هو مجرد جزء مرير من العمل. بالطبع، هناك طرق للقيام بذلك بشكل صحيح. قد يكون التعامل مع المشتكين المتسلسلين صعبًا، ولكن يمكن القيام به. إلى حد ما، بالطبع. دعني أقدم لك بعض النصائح.
- امنحهم فوزًا سريعًا - سيستهلك المشتكون المتسلسلون وقتك. في كثير من الأحيان، سيستغرقون ساعات في الشكوى. أفضل حل لذلك هو أن تمنحهم ما يريدون. طالما أن ذلك لن يكلفك الكثير، فمن الأفضل أن تدعهم يفوزون بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في مواجهة معهم.
- التفهم يقطع شوطًا طويلاً - نعم، صحيح أنهم يشكون من كل شيء تقريبًا. لكن حاول الاستماع، فبعض المخاوف صحيحة. افهم سبب شكواهم وحاول تدوين الملاحظات. قد تساعدك الملاحظات على تجنب هذه المواجهات في المستقبل.
- الاستعداد يؤتي ثماره - للتعامل مع الأمور بشكل أفضل، يجب أن يعرف فريقك من هم المشتكون المتسلسلون. دعهم يعرفون العملاء الذين يميلون إلى الشكوى كثيرًا، ويجب أن يكونوا مستعدين للمعركة بمجرد دخول العميل إلى المتجر.
- لا يمكنك إرضاء الجميع - بالإضافة إلى ذلك، بعض الناس ببساطة يرفضون أن يرضوا. زن الأمور. اسأل نفسك ما إذا كان الأمر يستحق محاولة كسب العميل. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فلا تلوم نفسك كثيرًا.
- خلاصًا منهم - الاستسلام وقبول الهزيمة شيئان مختلفان تمامًا. إذا لم تنجح جميع النصائح المذكورة أعلاه، ولم يكن العميل كبيرًا، فقد ترغب في التفكير في التخلي عنهم. كما تقول أمي دائمًا، “يمكنك استعادة المال، لكن لا يمكنك استعادة الوقت الذي خسرته.” هذا، وبالطبع التوتر الذي يسببونه. يجب أن تقرر ما إذا كانوا يستحقون ذلك لأن ليس كل شخص يستحق.
شاركنا تجربتك مع عملاء مثل هؤلاء، وأخبرنا كيف تعاملت مع الموقف. اترك لنا تعليقًا أدناه.
